Caso nenhuma pessoa maior de 18 anos pôde receber a nossa equipe de entrega na data agendada, entraremos em contato por telefone para reagendar uma nova data e período de entrega.
Com antecedência, é possível reagendar o dia da entrega na sessão "Meus pedidos" no site e App. Caso esta opção não esteja habilitada, entre em contato com a nossa Central de Atendimento e solicite o agendamento o quanto antes.

Em casos de imprevistos que impossibilitem nossa equipe realizar a entrega do seu pedido na data combinada, você será contatado por telefone para reagendar o período e dia de entrega.
Este contato poderá ser realizado em até 1 dia útil da data agendada previamente.

Você será informado sobre o andamento do seu pedido por e-mail. Também, poderá consultar o status de seu pedido na sessão “Meus pedidos” em nosso site.

Fique sempre atento aos e-mails enviados sobre o andamento do seu pedido. Você vai ser informado caso seu pedido atrase ou se precise de uma ação sua para prosseguir. Para ver mais detalhes acesse a área "Meus Pedidos" no site.

Se o pagamento foi feito com cartão de crédito, o processo pode passar por algumas verificações ou análises de segurança. Em alguns casos, estas verificações podem levar algumas horas e até gerar um contato com o cliente.
Mas não se preocupe, a confirmação do pagamento será notificada por e-mail e você também pode acompanhar o andamento da sua compra na área de “Meus pedidos” no site.

Oferecemos três formas de pagamento para compras feitas em nosso site: Boleto Bancário, Cartão de Crédito e PIX.

Verifique no rodapé do nosso site. caso ainda tenha dificuldades em realizar uma compra entre em contato pelo e-mail [email protected].

O valor do reembolso pode ser usado como crédito para compra de outros produtos do site ou ainda pode ser devolvido conforme o processo da compra original (credito em fatura se pagamento via cartão ou devolução em conta do titular da compra para pagamentos em PIX ou boleto bancário).

Uma vez que o produto devolvido chegue em nossos depósitos, om processo de estorno é iniciado e os prazos de estorno variam conforme o formato do pagamento da compra original.
Compras com o cartão de credito são reembolsados em até 5 dias úteis junto a bandeira do cartão. O crédito pode aparecer em até 3 faturas, dependendo da sua operadora do cartão.
Para compras feitas via boleto o PIX, o estorno será feito via depósito em conta bancária do titular do mesmo CPF cadastrado da compra em até 10 dias úteis.